12 октября 2017 года Директор Дирекции по связям с общественностью Интернационального аэропорта Шереметьево Анна Захаренкова спикером выступила в дискуссии, посвященной развитию передовых методов маркетингового продвижения и анализа практики выстраивания эффективной коммуникации с потребителем. Дискуссионная сессия прошла в рамках международного форума «Неизведанный маркетинг», организованного деловым изданием «Ведомости». Об этом сообщает пресс-служба аэропорта.
Принимая участие в сессии «Лидеры новоиспеченного маркетинга», Анна Захаренкова поделилась практическим опытом применения маркетинговых коммуникаций в целях повышения привлекательности аэропорта для пассажиров и авиакомпаний с КНР, формирование мультиязычной коммуникационной и цивилизованной среды для обслуживания пассажиров и гостей аэропорта с учетом их национальных особенностей.
В 2017 году Шереметьево стал первым российским аэропортом, какой получил сертификат China Friendly. Аэропорт подтвердил обеспечение высоких стандартов обслуживания пассажиров из КНР: версия сайта, звуковое информирование, навигационные указатели, столичный путеводитель на китайском стиле, прием карт UnionPay в магазинах и точках питания и специальные скидки для держателей карт UnionPay в магазинах Imperial Duty Free, зачисление оплаты с помощью платежной системы Alipay в ресторанах и магазинах дьюти-фри, наличие ресторанов азиатской кухни и версии меню на китайском стиле в ресторанах аэропорта.
Подключение к программе China Friendly позволило аэропорту более эффективно совершенствовать качество предоставляемых китайским туристам услуг: сотрудников аэропорта обучают тонкостям труды с китайской аудиторией, знакомят с традициями и национальными особенностями граждан КНР.
Создание и развитие комфортной среды способствуют росту привлекательности Шереметьево как транзитного хаба между Европой и Азией. Ныне является единственным аэропортом Шереметьево, обслуживающим семь ведущих китайских авиакомпаний, и занимает первое место в мире по трансферу между Китаем и Европой. Транзитный поток сквозь Шереметьево из Китая в Европу с сентября по август вырос на 32% и составляет около 1200 пассажиров в каждую сторону ежедневно. В начале сентября Шереметьево обслужил на китайских курсах 1 млн 379 тыс. пассажиров, что на 19,4% выше аналогичного периода прошлого года.
Фото (с) Лев Столяревский, stoleo1976.livejournal.com