Интернациональный Совет Аэропортов (ACI) объявил победителей премии Airport Service Quality (ASQ) Awards. Программа ASQ объединяет аэропорты по всему миру, общий пассажиропоток каких составляет половину с 7,7 миллиарда авиапутешественников. Среди участников программы Международный аэропорт Шереметьево признан лучшим в Европе в категории аэропортов с пассажиропотоком 25-40 млн пассажиров в год.
Генеральный директор АО «МАШ» Михаил Василенко отметил: «Подтверждения и укрепления наших лидирующих позиций в авторитетном всемирном рейтинге является итогом реализации Долгосрочной программы развития, нацеленной на масштабную модернизацию аэропорта и удвоения пассажиропотока в течение десяти лет. Ввод в эксплуатацию к Чемпионату вселенной по футболу в 2018 г. нового терминала В, межтерминального перехода и третьей ВПП обеспечат нам возможности для дальнейшего роста пассажиропотока и улучшения качества обслуживания пассажиров».
ASQ – один-единственная всемирная программа опроса пассажиров в аэропорту в день их путешествия. Каждый год в рамках программы опрашивается свыше 600 тыс. пассажиров на 42 стилях в 84 странах. В 2017 году пассажиры оценивали 343 аэропорта во всем мире 34 ключевым сервисным параметрам, основные из каких транспортная доступность, регистрация пассажиров и багажа, безопасность, вежливость персонала, навигация и атмосфера в аэропорту, пункты питания и розничной торговли и др
Рослое качество обслуживания пассажиров в Шереметьево достигается за счет постоянного развития инфраструктуры, эффективной системы управления качеством обслуживания, внедрение инновационных технологий, решений и сервисов. В 2017 году Шереметьево первым среди аэропортов России получил сертификат China Friendly, предложил программу лояльности SVO Club, расширил каналы информационной поддержки пассажиров в популярных мессенджерах. В аэропорту создано целое парковочное пространство с гибкой системой тарифов, продолжено развитие безбарьерной среды и создания специализированной инфраструктуры для маломобильных пассажиров.
| Европа
2-5 млн пассажиров в год 5-15 млн пассажиров в год 15-25 млн пассажиров в год 25-40 млн пассажиров в год Немало 40 млн пассажиров в год |
Аэропорт Ньюкасла Аэропорт Сочи Аэропорт Афин Аэропорт Шереметьево Аэропорт Фьюмичино, Рим |
Среди аэропортов Европы в категории свыше 2 млн пассажиров в год Шереметьево вошел в тройку лидеров и взял второе место.
| Первое место
Сочи (AER) |
Второе место
Шереметьево (SVO) Мальта (MLA) Порту (OPO) |
Третье место
Фьюмичино, Рим (FCO) Цюрих (ZRH) |
«Объективная оценка и разбор показателей являются критически важными при развитии бизнеса, особенно в такой конкурентной и динамичной отрасли как аэропортовая. Победители программы ASQ сделали максимум для того, чтобы гарантировать высокий уровень сервиса для клиентов. ACI гордится достижениями всех участников программы ASQ», – подчеркнула Генеральный директор ACI World Анжела Гиттенс.
– крупнейший аэропорт Москвы размещён на северо-запад от столицы между городами Химки и Лобня (10 км от МКАД). Шереметьево является воздушной гаванью №1 в России по инфраструктуре и объему пассажиропотока.
