По словам официального представителя «Аэрофлота» Михаила Демина, авиакомпания планирует разрешить проблему с отмененными рейсами посредством выдачи ваучеров пассажирам, которые купили билеты.
Комментируя ситуацию, Михаил Демин отметил: «Пандемия коронавируса поставила утилитарны всех авиаперевозчиков в крайне непростые условия – массовые отмены рейсов и, как следствие, огромный поток возвратов авиабилетов при отсутствии входных денежек. На этом фоне авиакомпаниям приходится тратить значительные средства на поддержку воздушного флота, лизинговые платежи, техобслуживания и обеспечения безопасности полетов.
В качестве оптимального инструмента, какой позволяет решить эту непростую задачу, руководством «Аэрофлота» избран ваучер – документ, закрепляющий за пассажиром право на будущий перелет на сумму билета за отмененный рейс. После массовой упразднения рейсов мы получили от наших пассажиров множество запросов о перебронировании авиабилетов. Хочу отметить, что большинство из них с пониманием относятся к нашим проблемам, и поддерживают идею возврата оружий с помощью ваучера».
Планируется, что таким образом авиакомпания «Аэрофлот» будет не только возмещать полную сумму, выплаченную за билет, но и предоставит пассажирам одноразовую скидку в размере 15% от тарифа на вытекающий перелет. Для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу «Максимум», размер премиальной скидки составит 25%.